多摩エリアの企業や行政が抱える課題（クエスト）を解決すべく、学生たちのチームが取り組むプログラム「クロッシングクエスト」。今回は、イオンモール株式会社のクエストに挑んだ、理工学部の中井 翔太さん（写真右）、経済学部の込⼾ ⼤智さん（写真左）にお話を伺いました。
中井さんは、現在明星大学の2年生。普段は学業のほかに学園祭実行委員としての活動と資格取得のための勉強で忙しい日々を過ごされています。1年生の込⼾さんは、学業以外にドナーズハートという献血のボランティアサークルでの活動をされているそうです。
ーお二人は起業に興味があってクロッシングクエストに参加されたと思いますが、起業のどのような部分に興味を持ち、どのような魅力があると思いますか？
中井さん：
やっぱり自分のやりたいことを仕事にできるってことですかね。
込⼾さん：
同じくやりたいことをやれることと、自分の成果が目に見えて分かりやすくなる部分ですね。自分の利益など、自分の行動の成果が誰かに吸収されずに直接自分に入ってくるようなところに魅力を感じます。
ー自分のやりたいことを仕事にして、直接利益を得られるようなところに魅力があるということですね。その魅力への期待を持ちつつ起業を目指すための経験づくりがクロッシングクエストへの参加動機だったのでしょうか？
込⼾さん：
動機という面では、企業がどのような問題を抱えているのか、どのようにして課題を解決するのかというプロセスなどを知りたいと思いました。問題に対しての解決策を決めていく手順や資料作成など、ビジネス上のやり取りを経験してみたいという気持ちでした。
中井さん：
起業に向けてという感じではないのですが、グループワークで課題解決をするという経験を通じて社会で役立つ力を見つけられると考えて参加しました。
ーお2人は、クロッシングクエストに参加する前からお知り合いだったのですか？
中井さん・込⼾さん：
いえ、全く！
ークロッシングクエストで初めて知り合ってチームになったのですね！イオンモールの課題を最初に知ったときはどのような印象でしたか？まずチームとして行ったことはありましたか？
中井さん：
最初の印象としては、やっぱり難しそうだなと思いました。ただ、イオンモール多摩平の森2階の専門店の回遊率を上げるという点では、他のお店でも似たような課題がありそうなので、何か良いアイデアを見つけられたら流用できそうだなと感じていました。
込⼾さん：
2階の回遊率が低いということでしたが、イオンモール多摩平の森に来るお客さんの数に関してはそこまで減少傾向ではないということと、2階の専門店の売り上げ額に関しては思った以上に多かったので、回遊率とは比例はしないのかなという印象を受けました。まず最初に行ったのは、通勤通学で通る人を対象にしたアンケート調査です。
ーアンケート内容も2人で相談して決めて、実際に現地で利用者一人一人に直接声をかけて実施したのですか？
込⼾さん：
アンケートコーナーのようなものを設置して、付箋に項目ごとの意見を書いてもらいました。
ーリアルな意見を集められそうな方法ですね。実際意見は集まりましたか？
込⼾さん：
ありがたいことに、かなりたくさんの意見が集まりました。
ーそれは良かったです。地元の期待値が高いということなのでしょうね。ちなみに、お2人は以前からイオンモール多摩平の森には行かれたことがあったのでしょうか？
込⼾さん：
1度も行ったことはありませんでした。
中井さん：
私もありませんでした。
ーそうだったのですね。チームとしてはまずニーズ調査をアンケート方式で行ったとのことですが、その後のクエストのプロセスとしてはどのくらいの頻度でお2人は実際に会ったり、オンラインで意見交換したりしましたか？また、役割分担などもあれば教えてください。
中井さん：
活動自体は1週間に1度程度で、そのときに全員で集まって、前の週で決めたことの情報共有と次の週でやることを整理するような方法を採っていました。役割としては、私はリーダーを務め、全体の進行と意見のまとめ役を担当していました。
込⼾さん：
役割分担はその時々で変わったりもしましたが、私は企業との連絡や、資料作成などを主に行っていました。
ー課題解決のプロセスのなかで、難しさを感じたのはどのような部分でしょうか？毎週お2人はで集まってさまざまなタスク整理をしたり、資料作成をしたり、議論を交わすなかで行き詰まるようなことや難しさを感じたところはありましたか？
中井さん：
調べ物やリサーチをしていても、望むような結果が得られなかったり、欲しい情報を調べきれなかったりしました。例えば、課題のひとつである「上層階の回遊率を上げる」ことに関して、似たような課題を持つ実例などを探したのですが、完全には調べきれませんでした。
込⼾さん：
イベントの実施を決めて、その段階までの手順ってあるじゃないですか。資料を作成して、説明することも必要で。その手順が思ったよりも多くて負担を感じだのと、資料づくりも経験がなかったので、こういう文面で伝えたらいいのかなとか、こういう言葉だと分かりやすいのかな、みたいな感じでわりと試行錯誤を繰り返していました。イベントをやるためには、ただ実行すれば良いわけではいし、実行するために人に伝えるということが一番重要だと感じました。人への伝え方がとても難しかったと思いましたね。
ーどちらもそれぞれの役割分担ならではの難しさを感じられたようですね。リサーチにかける時間配分も人にうまく伝えるという視点も大切な要素だと思います。さまざまなリサーチやニーズ調査を経て、イオンモール多摩平の森に足りないと感じたものはありましたか？
中井さん：
足りないこととは少し違うんですけど、消費者のみなさんは体を動かす体験型のイベントを求めてる印象でした。
ーニーズがより明確に見えてきたということですかね。ニーズ調査以外では、具体的にどのようなリサーチをされましたか？
込⼾さん：
2人で手分けをして、同じようなショッピングセンターの事例や、ショッピングセンターに限らずどこかで開催されているイベントを調べました。そこで、ニーズとリサーチした内容を照らし合わせながら課題解決を考えていきました。
ーその結果、「足あとを追え！動物探し」というイベントの企画にたどり着いたということでしょうか。ちなみにどのようなイベントなのでしょう。
中井さん：
時間は13時から17時までで、イオンモールの2階に動物のパネルを隠して、参加者の人にそれを探してもらうとイベントです。2階の各店舗の入口や休憩できそうな場所に隠してパネルを設置し、人が多く集まりやすい日曜日に開催しました。好きなタイミングでお客さんが来て動物を探し、見つけると景品がもらえます。
ーイベントの企画や準備段階で苦労した点を教えてください。
中井さん：
イベントで必要なものの準備や、全体のスケジュール管理、景品の準備がとても大変でした。
イオンモールさんで用意いただく景品も出せるものの条件があるので、イオンモールの社員さんたちと話し合って調整する流れが一番難しかったですね。
込⼾さん：
企画や準備そのものの難しさとは少し違うのですが、プログラムがテスト期間と重なっていたのがハードでした。イベントの準備と学業を両立する時間管理や、両立するためにどうしたら効率良くできるだろうかということを考えて進めていくのが難しいと感じましたね。
ーテスト期間と重なっていたのは大変でしたね。実際イベントを開催して、お客さんの反応はどうでしたか？イベントは成功したと言えそうでしょうか。
中井さん：
そうですね、かなり楽しんで参加していただいたと思うので、成功したんじゃないかなって思ってます。
ーそれはやりがいも感じるでしょうしうれしい経験ですね。実際イベント実施して気づいたことや学びはありましたか？
中井さん：
参加してくれた方の傾向として、子どもに経験させたいっていう人や子どもに学びのある体験をさせたいと考える親御さんが多かったように思います。イベントとして、もっと子どもの学びや成長につなげられる要素を入れたら参加してくれる人が増えて、さらに喜んでもらえたのかなって思いました。
込⼾さん：
最初は結構不安だったんですけど、宣伝をしっかりすることが大切だと実感しました。イベントをやっているという宣伝のパネルを貼って、消費者にアピールできれば来てくださる方は結構いるということに気づきました。あと、僕の偏見もあると思うんですけど、参加してくれた方の家族のほとんどが、親の買い物だけがイオンモールに来る目的ではなくて、子どものための休日の過ごし方を目的にしていると感じました。中井さんがおっしゃっていたように、子ども主体に行動しているというか、家族でお出かけをする目的地にもなっているのかなと。
ーそれは今回の課題に対して大きな気づきかもしれないですね。楽しいイベントがあればイオンモール内での滞在時間も増えますし、滞在時間が増えれば上層階にも行ってみようかなって思う可能性もありますよね。今回のクエストは一旦一区切りとなりますが、今後の展開について何か考えていることはありますか？
中井さん：
私が3年生でこれから少し忙しくなってくるので、今のところは考えていません。チームとしての活動は終わりになると思います。
込⼾さん：
今回の活動は一旦ここで終わりかなと思いますが、もし本当に何かやりたいこと、実現したいことが出てきたら考えたいと思っています。起業という選択肢も全くなくはないので、今回の経験が間違いなく力になるなと思っています。
ー今おっしゃったことにつながりそうなところですが、将来起業するとしたら、今回経験したことのどのような点が役立ちそうだと感じましたか？
中井さん：
プロジェクトを進めていくの上での段取りや、必要なことを学べました。起業をして新しいこと生み出して、それをお金に変えていく上での視点とか注目するべき点とかそういうことも学べたように思います。
込⼾さん：
業務連絡の文面だったり、繰り返しになりますけどどう伝えればいいのか、ミーティングの設定もみんな忙しくて時間が合わないので、テキストでのコミュニケーションの重要性を学びました。できるだけ短く、的確かつ確実に伝えられる文面や方法をたくさん考えて、実践的に学ぶチャンスになったと感じています。可能な限り短くしながら、多くを伝えられる方法をたくさん考えました。
ーさまざまなシーンで非常に大切で必要なスキルだと思います。3ヶ月という短期間のなかで、お2人ともかなり多くの学びを実体験として経験されたようですね。最後に、クロッシングクエストに参加した感想を教えてください。
中井さん：
スケジュール管理や学業との両立が大変でしたが、こういう機会がないと経験できないようなことをたくさん経験し、学べたことが良かったです。社会人になる前にもっといろんな人と接して、いろんな視点を身につけたいと感じました。
込⼾さん：
今回参加してイベントの組み方だったり、どうやって協力して決めていくのか、段取りや資料作成など、チームのなかで企画を推進していく流れを学びました。企業側にとって、どう利益を出すかということが大事だと実感しました。利益を上げるためには人材も必要になるので、そのためにもマネタイズの知識がとても大切だと感じました。今までの人生で経験したことのない実務を体験することができ、社会に出ても役立つ経験を積めたことが良かったです。
ーお2人ともクロッシングクエストで多くのことを学び、経験されたようですね！学業との両立は大変だったと思いますが、今回経験したことを活かして、今後もがんばってください！本当にお疲れさまでした。